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归档日期:06-03       文本归类:飞信论坛      文章编辑:爱尚语录

  以往周末,陈先生从电视、电脑和小传单上寻找吃、穿、住、行的广告。现在,一切变了,只要打开微信朋友圈,各种各样的分享立马跳出来,只要稍作挑选,顺图索骥就行了。“朋友推荐的,信息可靠,而且转得越多,越值得体验一下。”

  微信,2011年作为一种通讯工具出现在世人面前,4年不到的时间,用户已经突破6亿,而且功能大大超越了原先的范畴,向社会生活的细微处渗透。

  “我们也知道要通过微信来吸引消费者,可微信上的公众号有400万个,我们就是那幸运的400万分之一?”“我们再怎么说好,还抵不上朋友圈里一个点赞,一次分享,这广告该如何做啊?”……一切变化得太快,以至于商家还没有做好准备,微信已经开始颠覆他们的传统思维和游戏规则。

  “微信是一种注意力,一种稍纵即逝的商机。”在WeMedia全国自媒体创始人“青龙老贼”朱晓鸣看来,微信改变了传统的消费模式。在传统消费模式里,人们对商品从关注开始,经过兴趣、渴望、记忆阶段,最终完成购买,效应单线条递减;而微信出现后,消费从购买开始,然后分享、关注、搜索、再购买,呈两端几何级扩散。

  腾讯、淘宝争着给打的者送路费;苏宁免费给手机贴膜……看似赔本的举措,商家却争相使用,原因就在于:移动消费年代,让商品信息第一时间传播开来,吸引更多人注意,其意义甚至大过了购买。“微信首先连接的就是最核心的人———潜在消费者。”朱晓鸣说。

  微信的商业前途,还与其特有属性密不可分。作为一种自媒体,微信连接的是高关联性客户群。“当一个人产生关注和购买,连带效应可观,而且消费的忠诚度不言而喻。”此外,在目前市场环境下,微信进入的门槛低、成本少,专卖店、个体户等中小型商家利用它,可以开展丰富多样的小切口、精准性营销。

  “我们商场去年就开通了微信公众号,天天推送一些特色商品,可响应的人并不多,问题出在哪呢?”“微信上经常举办‘转就送’、‘扫就减’等促销活动,但只能维持短暂的热度,甚至一些消费者只是为了拿礼品才关注,微营销应该如何开展?”论坛上,商家心中的疑问与困惑一个个抛出来。

  “不能一开始就做销售,要先利用微信做企业和品牌的推广。”一些自媒体专家介绍,微信的高关联性和高粘连性是一把“双刃剑”,消费者第一印象好了,可以事半功倍,可一旦不成功,就“出师未捷身先死”,再唤回他们的信任,就需要额外的努力了。

  在研究者看来,微信营销应该是一个O2O闭环模式:客户到店-客户识别-微信支付-客户离开-客户分析-客户营销。在这个闭环中,微信营销的作用是引导客户到店,并不是到店购买。“消费者现在都隐身网上,所以商家首先把网民的注意力吸引到线下来,然后再谈购买。”朱晓鸣说,微营销做的所有活动,只是让消费者对商家和商品品牌产生良好印象。“为了实现客人到店,有时在客户营销之前,就要利用以往的信息,提前进行客户分析。”

  在微盟创始人于丞看来,微营销是从好奇心关注到体验产生记忆、满意产生关系,最后认可产生分享的过程。“微营销里如果有吸引购买的成分,那就急功近利了。”于丞说,当一个消费者对你的品牌与商品关注、分享了,还用担心购买吗?

  在现有的营销模式里,客流量是被商家看重的一个指标,而在微信时代,商家应该注重客留量,“经过路过,有没有停一停,买点啥”。

  “消费者来店却不购买,甚至连关注都没有,这是商家最大的失败。”自媒体专家认为,时下流行的线下体验、线上购买,一定程度是先前商家忽视了‘客留量’,‘宠’坏了消费者。”

  通过定位寻找热门商铺、扫一扫进入APP挑选商品、通过手机实现掌上支付……现在,许多人已经掌握了微信消费的功能,而在微营销专家眼里,微信留住客人的功用更多、更潮。

  时下宁波许多商场都有了无线WiFi,但消费者用它并不一定看微信,或者看微信并不一定关注该商场。“商场显眼位置都要有二维码,尽一切可能让大家扫描、分享。”于丞认为,商家要创造应用场景,增加消费者使用微信的可能。“商家的促销活动要从打广告这种单向度形式,向走秀、抽奖等交互性强的形式转变,目的无非是为消费者使用手机拍照分享、地点定位等提供便利。”

  在潮WiFi创始人卜凯军的眼中,为了更好地开展微信营销,WiFi大有可为。“现在的用户平均46%的时间通过WiFi联网,有44%的用户对WiFi严重依赖。”卜凯军认为,商家通过路由器不但能把商场打造成一个“移动的消费场所”,而且还能广泛收集消费数据,进行数据分析,为精准营销提供帮助。“哪些楼层顾客频繁经过,哪些商品顾客关注得多,都可以通过顾客上WiFi,和二维码扫描信息分析出来。”

  它给了我们在移动互联网时代的一个最重要的ID———微信号,利用它,可以记录我们的行为,商业机构可以找到消费者(以前最重要的ID是手机号,再以前是e-mail地址和邮政通信地址)。

  它创造了公众账号,这既解决了线下商家的数字身份问题,又解决了传播模式的问题(一对多、互动反馈、富媒体、移动化),微信商业模式的探索基本是基于此而产生。

  它为信息的流动提供了最大程度的自由度,我们可以迅速而方便的与好友进行联络(通过发送给好友、分享到朋友圈、群聊的方式),这为信息流、现金流的流动创造了条件。

  可以用微信号来定位个人,用公众账号来定位商家,全面记录个人和商家之间的交易记录,从而形成一个“消费云”。利用这个云,微信可以为个人提供消费信息管理、积分等服务,为企业累积交易数据、客户数据等服务。

  微信的商业化,应该是上述四个基本价值的对外输出和变现的过程,而不是简单的微信这个APP本身的商业化。交易可能发生在微信APP,也可以发生在其他APP,只要它们的数据最终都接入微信的“云”当中即可。

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