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“飞信”归来:红火一时败于微信中移动亿元重启

归档日期:06-11       文本归类:飞信      文章编辑:爱尚语录

  在从公众视野消失多年后,中国移动旗下的即时通信产品“飞信”改造升级。11月24日上午,中国移动在广州互联网基地宣布,企业移动办公解决方案“和飞信”正式发布,并将于下月正式商用。

  搜狐财经从中移动获悉,“和飞信”是中移动融合通信业务与“飞信”业务融合升级改造形成的新品牌。而为支持“和飞信”项目,中移动投入重金。今年9月、10月,中移动发布2017-2018年“和飞信”业务运营支撑服务公开比选项目公告,就“和飞信”客户端、和飞信业务运营项目招标,招标金额合计8391.1万元。

  “和飞信”的诞生,也意味着创立于2007年、更为用户所知的“飞信”品牌正式离开。这个曾经辉煌的互联网产品,源自电信事业市场化改革,兴于中国移动与市场化企业合作的“蜜月期”,但在微信等即时通讯产品兴起后,“飞信”走向衰微。

  自2012年起的4年时间内,中国移动曾先后投入超过3亿元,试图挽救被用户“遗忘”的飞信,但收效甚微。如今,中国移动再次投入近亿元重启这一具有时代意义的产品,能否让“飞信”归来?

  11月24日,中国移动在其全球合作伙伴大会宣布,将于下月启动“和飞信”的商用。

  中国移动互联网公司负责人在现场介绍,新版“和飞信”有两大目标,将打造成为“基于移动认证的政企工作台”和“具有运营商特色的个人社交平台”。

  早在去年5月,中国移动就以将旗下的“飞信”品牌改名为“和飞信”。但“飞信”这一即时通讯产品早已在用户记忆中淡去。

  毕业至今没有换过手机号的文侠(化名),现在还会时不时地登录飞信,浏览一下大学时期建立的好友列表,看一看那时候同学、朋友的联系方式,尽管大家的头像都变成了灰色。那些聊天记录和群发通知,承载了许多大学时的美好时光和温暖记忆。

  文侠2007年9月迈入大学校园,当年5月中国移动推出综合通信服务“飞信”。彼时移动通信尚处于2G时代,短信是人们日常远距离沟通的一种较为便捷和实惠的方式。据信息产业部的统计,2006年,中国手机短信发送量接近4300亿条,比上年增长41%。

  2000年从中国电信拆分,负责移动通信业务的中国移动则已占据移动通信市场70%的份额。依托绝对的市场地位和实力,飞信一经推出,便迅速在高校用户市场“走红”。

  2007级的大学生们,成为飞信最早的一批用户。何玥(化名)还记得入学报到的第一天,自己就在校园里的中国移动业务办理点前,办理了一张校园电话卡。“那时候,相对其他运营商,移动的信号好、资费优惠,身边绝大多数同学用的都是移动的手机卡。”何玥说。

  彼时,飞信推出的免费发送短信功能,正切中用户最核心的通讯需求。不同于当时活跃在即时通讯市场上的QQ、MSN等产品,飞信打通了客户端和手机短信平台,不需要双方同时在线,一方可以通过飞信直接将消息以短信的形式发送到对方手机上。

  飞信的“消息群发”功能,为高校组织、辅导员、班干部等通知事务提供了极大的便利。在大学里担任过班干部的文侠,对当年使用过的飞信称赞有加:“那时候给大家通知开会、集合什么的都很方便,要干什么,一目了然。相对现在的微信,飞信就是简单、质朴。”

  “飞信”的缘起,与如今的社交通讯巨头腾讯关系密切。2000年初,刚创立不到2年的腾讯与一些运营商合作推出了“移动QQ”,用户每月只需付出5元,便可在与移动用户免费互发短信,或通过电脑向手机免费发短信。

  这些功能已经高度接近后来的飞信。“移动QQ”让腾讯收入丰厚。据报道,彼时腾讯方面仅在“移动QQ”一项上每月收入便超过500万元。

  “最早是北京移动牵头做的这个IM(即时通讯)的事情,那时是从腾讯手里的一个短信业务接手过来的,然后找到微软来协助开发基于 Desktop 的 IM 软件。”11月21日,一位匿名的前飞信工程师对搜狐财经表示。

  在北京地区取得飞速发展,并被中国移动集团公司看好后,在2008年,中国移动将飞信业务的运营权划交给子公司卓望信息,从此,飞信开始走向全国,在全国推广。

  2006年底,北京移动飞信业务商用建设的第二次招投标中,神州泰岳赢得了飞信业务全方位运维支撑外包服务的业务。2007年3月13日,神州泰岳出资成立了北京新媒传信科技有限公司(下称新媒传信),以承接飞信业务。

  神州泰岳成立于2001年5月,其创始人王宁早年在中关村从事硬件批发业务,后来成为美国一家软件公司的中国代理商,由此进入ITSM(IT服务管理)领域。2006年接下的“飞信”外包服务业务,给神州泰岳带来巨额利润,也助推其登陆了资本市场。

  2009年10月,神州泰岳登陆创业板,招股书显示,2007年度、2008年度和2009年1-6月,公司“飞信”业务实现的营业收入分别为8773.92万元、2.78亿元和2.25亿元,占公司当期营业收入的比例从19.82%一路升至68.99%;实现净利润占公司当期净利润的比例分别为42.23%、75.47%和76.30%,“飞信运维支撑外包服务已经成为公司经营业绩的主要来源。”

  2012年中国移动公布的半年报显示,飞信活跃用户数达9000万,注册用户2.7亿,这是“飞信”的巅峰时期。搜狐财经不完全统计,自2012年至2016年,中移动方面围绕飞信进行的招标项目金额合计为3.52亿元。

  2011年开始,在智能机的普及下,手机 QQ、微信逐渐流行开来。2011年上大学的刘旭记得,刚入学的那一年,飞信在学校里还比较流行:“但大概到2012年年中的时候,使用就比较少了,因为那会儿微信的体验就比较好了。”在刘旭看来,那时飞信还能吸引他使用的点只剩下一个——局域网传输,“当时还没有比较好的替代产品”。

  2011年大学毕业之后,继续读研的何玥拥有了自己的第一部智能手机,在手机上安装了QQ。“也是从那时候开始,感觉大家使用飞信的频率越来越少。学院和班里通知事情都在QQ群里,老师同学的日常沟通,紧急的事情用电话,不急的用QQ。”何玥说。

  面对微信的挑战,飞信一度试图开发新产品迎接挑战。2011年8月,飞信团队开发了飞聊,这是一款与微信颇为相似的主打语音会话的IM产品,甚至也有“摇一摇”功能。“飞信肯定注意到了米聊和微信的崛起,所以飞信内部有个团队组队做了飞聊,主要就是语音聊天,和微信形式类似,也会打一些产品差异化,比如语音变声”,一位前飞信产品经理对搜狐财经说。

  但糟糕的用户体验,成为压倒“飞信”最后一根稻草。“飞信“自诞生后的五年时间里,一直只对中国移动用户开放注册,这曾经成为中国移动的竞争优势。

  让何玥彻底弃用飞信的原因,是此后她换了中国联通的电线G时代,因为各家运营商采用不同的3G制式等原因,不少原先的移动用户,在从2G升级到3G的过程中,转向使用联通或电信。

  外界冲击下,“飞信“自身亦做出了一些调整。2012年5月,中国移动推出飞信晨曦版,第一次对联通和电信用户开放注册,但不同运营商的好友之间互发短信,依然需要按照用户所在地资费标准收取费用。

  “飞信”用户不断丧失,微信则在“攻城略地”。公开数据显示,2012年3月,微信用户数突破1亿,同年9月,用户数即突破2亿。“飞信”耗时5年才达到的用户体量,微信成立仅一年便完成。

  “飞信”内部,也因为运营公司的变更出现诸多变故。承载着飞信、移动梦网等中国移动旗下的多个增值业务的卓望信息,一度计划“成为中国排名前十名的互联网公司”,并且“争取在2010年~2012年上市”。但在2011年,“飞信”被中国移动收回,交由广东移动运营,卓望信息因此关闭旗下在深圳的一家子公司,此后也逐渐消失在公众视野中。

  飞信移交广东移动运营后,曾经助力飞信快速发展的利益分成机制与KPI考核机制也在改革中发生重大调整:此前飞信业务一直是各省移动公司每年重要的KPI考核指标,改革后,省级移动公司业绩考核体系中取消了对数据增值业务的考核。

  到2015年,媒体报道援引飞信内部数据称,手机飞信人均业务量从2014年12月的42条下降至29条,零消息量用户从55%增长至83%;飞信用户数用户总量虽然仍有4亿户,但活跃度去年相比2013年的9000万户有所下滑,比例超过20%。飞信收入亦大幅下滑,2014年飞信平台口径收入9亿元,同比下降3.1亿,其中上行短信收入同比下降2.4亿元。

  神州泰岳也被波及。2015年财报显示,神州泰岳报告期内实现营业总收入27.73亿元,营业利润2.92亿元,较去年同期下降54.52%。在财报中,神州泰岳坦诚,“运营管理业务整体上相对稳定,但是飞信及农信通业务受限于电信运营商的因素下降幅度较大”。

  中国移动自身也在调整移动增值业务。2014年,移动提出“RCS融合通信服务”,意图以真实手机号码为前提,构建全新的社交网络。2015年,中国移动明确将实现飞信和融合通信的用户、产品、平台、入口融合。2016年5月,网络曾有消息称“短信转飞信”业务将下线,但飞信出面辟谣;不过,一款名叫“和飞信”的产品已经悄然上线。

  对于飞信的这一“转型”,曾经在企业里负责过3年OA系统管理事务,也曾经是飞信最早一批老用户的潘冬梅并不看好:“我用过一些OA系统,技术很成熟,用户体验也特别好。我觉得这个市场已经基本稳定,中国移动现在才动手,不太容易挤进来。”

  而在从事程序员工作的刘旭看来,从应用角度,目前微信、QQ已经占据了熟人社交和工作社交的大部分,钉钉也以黑马的姿态进入工作社交领域,留给飞信的空间非常小;从技术层面,跟腾讯、阿里相比,飞信更加谈不上优势,连他此前看中的飞信局域网传输的功能,也已被钉钉取代。

  事实上,这一市场已经有致远、泛微、蓝凌等众多先行者。以阿里钉钉为例,2015年1月,阿里推出钉钉1.0版本,上线第一年企业组织数量即突破100万家,到2017年11月,数据超过了300万家。

  “企业IM软件行业发展已经进入成熟期,竞争已经白热化,移动的压力是比较大的,”易观智库互联网分析师朱大林对搜狐财经表示。

  朱大林对于移动进军企业IM市场态度较为乐观。“中国移动有比较好的基础设施和服务平台,有一定优势,面向大中型企业级市场的话,还是能够满足市场需求的”,他说。

  朱大林同时指出,企业IM软件技术门槛比较低,国内相关提供商技术水平基本旗鼓相当,和飞信要想突围,应该增强其产品力,并切实获取客户。“其实最重要的是怎么推广”,他说。

  也有直到现在还在使用飞信的人,但也只基于特定的环境。在甘肃一所高校工作的岳剑洁和她的同事们,目前仍在使用飞信来群发通知。

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