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飞信十万年薪校园招聘:让“用户”服务用户

归档日期:05-30       文本归类:飞信      文章编辑:爱尚语录

  在这个市场经济时代,“尊重用户体验,满足用户需求”已经逐渐成为所有企业同时发出的口号。然而,究竟怎样才能让“用户意愿”真正主导企业运营及产品研发?应该是培养用户还是引导用户?并非所有企业都能“悟透”。

  中移动飞信近期面向全国所有高校推出的“十万年薪”校园招聘活动倒是给笔者带来了一些深思。这是中国移动飞信首次面向全国召开的校园招聘活动,而年薪10万的薪酬全国高校学生们引起了广泛的关注,不限学校,不限专业,你都有机会获得年薪10万的工作。尽管中国移动年年都在各大校园举办校园招聘活动,但年薪10万的价码倒是第一次出现,这些校园学生真的这么“值钱”?还是其中隐藏着什么玄机?

  在中国互联网行业,曾经流行过这样一句话:“三个销售、两个技术、一个硕士就能组成一家互联网公司。”诚然,在上世纪九十年代的中国互联网行业,这样“作坊型”企业仅在北京中关村方圆三平方公里之处就有上百家。然而,随着互联网行业的日益成熟与规范,曾经“遍地开花”互联网公司在这个“弱肉强食”的行业环境里逐步被各细分行业最有实力的企业吞并、蚕食。

  进入二十一世纪第一个十年,就当人们以为中国互联网行业格局已经成型之时,一场“3Q大战”让中国几乎所有的大型互联网企业都卷入战局,而这场战局的起因就是“用户”,无论QQ、360、抑或移动飞信,这些互联网产品的用户大多都是学生和初入社会的白领阶层。他们对产品有着绝对的话语权。

  当一个行业处于新兴时期,基本都是以运营方作为行业的主导,而用户群体由于对行业缺乏认识以及可选择服务平台较少等原因会处于被动一方。但随着行业的成熟及规范,用户群体对于行业逐步认知及可选择平台更为广泛,运营方自然就会因为争夺“用户”而大打出手。然而,当这场“3Q大战”硝烟散去之时,我们会清晰地发现:用户不是靠企业“抢”来的,而是企业需要更多的从满足客户需求角度去“服务”来的。

  说到“服务”,不得不提的是飞信这些年来所推出的各种登录端口版本,从传统制式的飞信2010,到无需安装的迷你飞信beta1.0,到通过网络页面直接登录的网页版飞信,还有可以在手机直接登录的手机版飞信......飞信在版本更新方面的速度之快是其他所有聊天软件所无法比拟的。正是因为飞信一直以“注重用户体验”作为产品研发,将用户意愿作为“王道”,才有了飞信今日之成就。

  其实,如果划分飞信的主要用户群体无非就是高校群体与office群体两块。然而,飞信就凭借对这两块主流用户群体的“深根服务”目前实现了2.5亿的庞大用户群。另外,还要补充说明的是,飞信这2.5亿用户基本都是“每个用户仅一个号码”的有效用户,而非其他聊天软件“一个用户,数个账号”的“泛数群体”。那么,飞信通过怎样的企业理念聚拢了如此庞大用户群体呢?

  据笔者了解,中移动飞信目前所有在职员工的平均年龄只有27岁,而这个年龄层也是飞信所有用户群体的平均年龄段。在这个各年龄层之间“代沟”日益严重的年代,让一位“七零后”去满足“九零后”的用户需求显然不切实际。同样的道理,让一位毕业多年的“产品规划师”去规划目前大学生最想要的产品也颇有“闭门造车”之嫌。所以笔者认为,飞信产品能够短期聚合2.5亿人群,年轻的产品团队是优势之一。

  再看,此次飞信豪掷“十万年薪”在高校应届毕业生中招聘“飞信产品规划师”同样是希望让这些十分了解大学生的“师兄们”以自己切身感受去规划更符合高校群体需求的飞信产品。这一点也是笔者认为飞信高明的地方。当有一些人还在认为,飞信花“十万年薪”去招聘一些对于行业仅一知半解的大学应届生只是“哗众取宠”之时,当一些业界肤浅的以为这仅仅是飞信的活动噱头之时,我们需要更深层次的剖析飞信的内在动机。笔者认为,确然,这些刚毕业的大学应届生对于行业不甚了解,但他们比一些行业理论家更了解大学生需要怎样的产品,他们本身是用户,他们知道自己需要,喜欢怎样的产品,由他们规划出的产品最具话语权,最贴合当下年轻人的使用习惯。QQ这个IM巨人,引导了中国绝大网民的使用习惯,飞信不具备这样的时代优势,那么,飞信选择“潜伏”在用户之中无疑是相当高明的。这些产品规划师比任何第三方调研机构的报告都来得准确,来得精确。仅这一点就足够匹配飞信的“十万年薪”,用户为王,用户的价值也体现在此。所以,笔者认为,飞信10万年薪校园招聘看似“不靠谱”,实则“暗藏玄机”。

  此外,一直以“积极健康”为品牌形象的移动飞信,在高校群体中口碑一直不错。此次校园招聘活动除了“十万年薪”招聘产品规划师之外,还有一项针对在校大学生的“飞信校园形象大使”招募活动。

  据笔者了解,区别于其他部分企业在校园内,随便找几个兼职大学生发DM直投的低俗营销方式。飞信此次招募的“飞信校园形象大使”最大的目的是要以这些形象大使作为纽带,有效地连接飞信运营方与大学生群体之间的关系,通过形象大使及时将大学生群体对于飞信的产品需求及用户体验传递给飞信运营方,以此作为飞信革新产品的有效依据。所谓取之于民用而之于民罢。通过这些校园形象大使,飞信在慢慢的,默默的影响校园群体。

  以“用户服务用户”作为企业运营理念,在目标用户群体中进行梯队化人才储备。中移动飞信通过此次十万年薪校园招聘活动必获得更多来自高校群体的产品反馈及规划建议,这些都将为中移动飞信稳固高校用户群体贡献绝对的优势力量。

  最后,抛开飞信十万年薪活动的“别有用心”,单纯的从活动来说,笔者也建议有兴趣的大学生不妨多关注这次活动,飞信“十万年薪”校园招聘活动将一直持续到2011年,毕竟,高质量,真正能学到知识的社会实践机会是不多的。

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